Conditions de vente
Comment se déroule une commande chez nous, de votre demande à la livraison. Ces conditions s’appliquent à chaque offre que nous vous envoyons et à chaque commande que nous confirmons, sauf si notre offre écrite en dispose autrement.
Qui vous vend
Trade Square LLC, Austin, Texas (États-Unis), vend sous la marque Productaria. Vous achetez chez nous : votre facture est émise par nous, les documents de votre lot vous parviennent de nous, et c’est nous qui vous répondons en cas de besoin. Nos informations d’entreprise figurent dans « Qui est derrière » et dans les Mentions légales.
Votre demande
Vous choisissez des produits dans la Bibliothèque de produits et envoyez votre liste, ou vous nous écrivez sur WhatsApp ou par e-mail. Une demande ne nécessite aucun compte et ne vous oblige pas à acheter. Chaque demande reçoit un numéro commençant par la lettre R ; il accompagne chaque message et chaque document de notre part.
Notre offre
Nous répondons par une offre écrite pour votre demande. Les prix figurent uniquement dans notre offre écrite qui vous est adressée, jamais sur le site. La quantité minimale de chaque produit figure sur sa page et dans la Bibliothèque de produits ; notre offre la confirme pour votre demande.
Ce que nous fixons par écrit
Avant le premier paiement, vous avez en main la facture pro forma signée et la fiche de spécification figée : tout ce qui a été convenu sur une seule page, signée par nous, et, si un échantillon a été convenu, le procès-verbal de l’échantillon approuvé avec ses photos. La fiche de spécification figée fait référence en cas de litige. Aucune production avant la vérification de votre marque.
Échantillons
Des échantillons sont possibles ; nous vous indiquons les conditions pour votre produit sur demande.
Paiement
Vous payez par étapes, convenues selon le produit ; chaque paiement intervient avant le début de son étape. Avant chaque étape de paiement, vous avez un document en main :
- Avant le premier paiement : la facture pro forma signée et le résultat de la vérification de la marque.
- Avant le paiement de production : la validation de la maquette et, si un échantillon a été convenu, sa validation ; sinon la fiche de spécification figée.
- Avant le paiement préalable à l’expédition : le certificat d’analyse du lot, des photos de la marchandise finie avec votre étiquette et la liste de colisage.
- Avant le paiement des documents : les copies des documents, puis les originaux.
Délai de production
La durée figure dans notre offre pour chaque produit. Nous ne promettons pas de date.
Expédition et documents
Nous expédions dans le monde entier. Dès que la marchandise est prête, nous vous envoyons l’offre d’expédition dans un document numéroté distinct, et vous choisissez alors le mode d’expédition. Avec chaque lot : le certificat d’analyse du lot, le certificat d’origine, un certificat de libre vente si nécessaire et ce que l’autorité de votre pays demande.
Votre marque
Lorsque nous déposons votre marque, elle est déposée à votre nom, dans le pays que vous choisissez, et non au nôtre. Nous fournissons tous les documents habituellement nécessaires à un enregistrement, si votre marché l’exige.
Confidentialité
Nous ne publions jamais les noms de nos clients ni leurs produits. Nous ne montrons pas le nom du site de production avant une commande ; les noms et les détails ne sont communiqués qu’après la signature avec vous.
Vos données
La manière dont nous traitons les informations que vous nous envoyez est décrite dans notre politique de confidentialité.
Questions
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail ; quelqu’un de notre équipe vous répond personnellement, en arabe, en anglais ou en allemand.
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